Politica di Reso e Rimborso
METAL SIDER S.A.S. si impegna a fornire rimorchi, accessori e altri prodotti conformi all’ordine e alle caratteristiche indicate nella relativa documentazione commerciale.
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati da METAL SIDER S.A.S., fatti salvi tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Diritto di recesso del consumatore
Il Cliente che agisce in qualità di consumatore e conclude un contratto a distanza o fuori dai locali commerciali può esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dal D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo.
Il consumatore dispone, in linea generale, di 30 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso previsto dalla normativa a tutela dei consumatori non si applica automaticamente agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita entro il termine previsto.
La comunicazione può essere inviata a:
METAL SIDER S.A.S.
E-mail: info@metalsider-sas.it
Telefono: +39 3773156356
Sede: VIA NAZIONALE DELLE PUGLIE 130 – 80026 CASORIA (NA), Italia
Nella richiesta consigliamo di indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine o della fattura;
- modello del rimorchio o del prodotto;
- data di consegna;
- recapito telefonico;
- eventuali informazioni utili alla gestione del reso.
Il Cliente non è obbligato a indicare la motivazione del recesso quando esercita il diritto previsto dalla legge.
3. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Considerata la natura, le dimensioni e il peso dei rimorchi, il Cliente è invitato a contattare preventivamente METAL SIDER S.A.S. per concordare le modalità operative della restituzione.
Il rimorchio dovrà essere restituito, per quanto possibile:
- completo di tutti gli accessori forniti;
- completo della documentazione ricevuta;
- nelle condizioni in cui è stato consegnato, salvo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- con eventuali chiavi, dispositivi, componenti e dotazioni originariamente forniti.
Quando presente e ragionevolmente utilizzabile, si raccomanda di conservare anche l’imballaggio originale degli accessori.
La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso nei casi in cui esso sia previsto dalla legge.
4. Condizioni del rimorchio restituito
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il Cliente è pertanto invitato a non:
- utilizzare il rimorchio oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche;
- modificarlo;
- installare accessori in modo permanente;
- effettuare interventi strutturali;
- alterare numeri identificativi o documentazione;
- danneggiare volontariamente componenti, pneumatici, impianto elettrico o sistema di aggancio.
Eventuali verifiche sullo stato del prodotto saranno effettuate nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
5. Spese di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione o accordo scritto con METAL SIDER S.A.S.
Poiché una remorque può richiedere un trasporto specializzato, i costi di restituzione possono variare in funzione di:
- dimensioni e peso del rimorchio;
- luogo di ritiro;
- distanza dalla sede o dal punto di restituzione;
- necessità di mezzi di trasporto specializzati;
- condizioni logistiche.
Prima di procedere al reso, il Cliente può contattare METAL SIDER S.A.S. per ricevere indicazioni sulle modalità di restituzione.
In caso di prodotto non conforme, difettoso o erroneamente consegnato, si applicano invece le disposizioni previste dalla garanzia legale e dalla normativa applicabile.
6. Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, in particolare per la fornitura di beni:
- confezionati su misura;
- chiaramente personalizzati;
- realizzati secondo specifiche particolari richieste dal Cliente.
A titolo esemplificativo, ciò può riguardare un rimorchio sul quale siano state effettuate specifiche modifiche strutturali, allestimenti personalizzati o lavorazioni espressamente richieste dal Cliente.
L’eventuale esclusione del diritto di recesso sarà comunicata al Cliente prima della conclusione dell’ordine, quando applicabile.
La semplice scelta di un’opzione standard normalmente offerta per un determinato modello non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.
7. Rimorchi immatricolati o modificati su richiesta
Qualora, su richiesta specifica del Cliente, siano state avviate attività di personalizzazione, trasformazione o altre operazioni strettamente collegate alla configurazione individuale del rimorchio, l’eventuale possibilità di recesso sarà valutata secondo la normativa applicabile e la natura concreta della prestazione richiesta.
Qualsiasi esclusione del diritto di recesso deve risultare compatibile con le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo.
8. Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Qualora il prodotto presenti un difetto o una non conformità, il Cliente deve contattare METAL SIDER S.A.S. fornendo le informazioni necessarie alla valutazione del problema.
È consigliabile segnalare eventuali danni visibili dovuti al trasporto appena possibile dopo la consegna e documentarli con fotografie.
Una segnalazione effettuata oltre le prime 24 ore non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
La precedente formulazione che imponeva necessariamente la denuncia entro 24 ore non si applica quindi come limite assoluto ai diritti legali del consumatore.
9. Danni da trasporto
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a controllare:
- lo stato generale del rimorchio;
- eventuali danni visibili;
- pneumatici e cerchi;
- parafanghi;
- luci;
- pianale;
- sponde;
- timone;
- sistema di aggancio;
- accessori forniti.
In presenza di danni evidenti causati dal trasporto, è consigliabile annotare il danno sul documento di consegna e informare tempestivamente METAL SIDER S.A.S., allegando fotografie quando possibile.
Questa procedura facilita la gestione della pratica con il trasportatore, ma non limita i diritti inderogabili spettanti al consumatore.
10. Rimborso in caso di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, METAL SIDER S.A.S. provvederà al rimborso delle somme dovute secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui METAL SIDER S.A.S. viene informata della decisione del consumatore di recedere.
Salvo diverso accordo espresso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
METAL SIDER S.A.S. può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averlo restituito, secondo quanto previsto dalla legge.
In caso di recesso, saranno rimborsate anche le eventuali spese di consegna iniziali nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Non sono necessariamente rimborsabili eventuali costi supplementari sostenuti perché il Cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta.
11. Prodotto difettoso o errore nell’ordine
Se viene accertato che il prodotto consegnato presenta un difetto di conformità o non corrisponde al prodotto ordinato, METAL SIDER S.A.S. gestirà la richiesta nel rispetto della garanzia legale applicabile.
A seconda delle circostanze e dei requisiti previsti dalla legge, potranno essere disponibili rimedi quali:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto e rimborso.
Per i consumatori, tali rimedi vengono applicati secondo l’ordine e le condizioni stabilite dal Codice del Consumo.
12. Cambio di prodotto
La sostituzione di un rimorchio per semplice scelta commerciale del Cliente, al di fuori dei casi previsti dalla garanzia legale o dal diritto di recesso, non costituisce automaticamente un diritto.
Il Cliente che desidera cambiare modello può contattare il servizio clienti.
METAL SIDER S.A.S. valuterà la richiesta in funzione:
- dello stato del prodotto;
- dell’eventuale utilizzo;
- dell’immatricolazione o documentazione già predisposta;
- della disponibilità del nuovo modello;
- delle eventuali differenze di prezzo;
- dei costi logistici.
Qualsiasi cambio commerciale dovrà essere preventivamente approvato da METAL SIDER S.A.S.
13. Ordini effettuati da professionisti
Per gli acquisti effettuati da imprese, professionisti, artigiani o altri soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non trova normalmente applicazione.
Eventuali restituzioni commerciali B2B devono pertanto essere preventivamente concordate con METAL SIDER S.A.S., fatti salvi i diritti eventualmente spettanti all’acquirente ai sensi del Codice Civile o di specifici accordi contrattuali.
14. Annullamento prima della consegna
Qualora il Cliente desideri annullare un ordine prima della consegna, deve contattare METAL SIDER S.A.S. il prima possibile.
La possibilità di annullamento dipenderà dallo stato di avanzamento dell’ordine.
Per i consumatori restano sempre salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
In caso di rimorchi realizzati su misura, personalizzati o modificati specificamente su richiesta del Cliente, potranno trovare applicazione le eccezioni previste dalla legge.
15. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti non conformi o cambi, è possibile contattare:
METAL SIDER S.A.S.
Sede: VIA NAZIONALE DELLE PUGLIE 130 – 80026 CASORIA (NA), Italia
P. IVA / Codice Fiscale: 05481951217
VAT UE: IT05481951217
E-mail: info@metalsider-sas.it
Telefono: +39 3773156356
Sito web: https://metalsider-sas.it/