Politica di consegna

METAL SIDER S.A.S. organizza la consegna dei propri rimorchi, accessori e attrezzature in Italia e in diversi Paesi europei.

Il nostro obiettivo è offrire un servizio logistico chiaro, affidabile e adeguato alle caratteristiche del prodotto acquistato, alla destinazione e alle condizioni concordate con il Cliente.

Le modalità, i costi e i tempi di consegna possono variare in funzione del modello di rimorchio, delle dimensioni, del peso, della destinazione e delle condizioni logistiche.

1. Aree di consegna

METAL SIDER S.A.S. effettua consegne principalmente nei seguenti Paesi:

• Italia
• Austria
• Germania
• Svizzera
• Polonia
• Repubblica Ceca
• Ungheria

Per destinazioni diverse da quelle sopra indicate, il Cliente può contattare il nostro servizio commerciale per verificare la fattibilità della consegna e richiedere un preventivo personalizzato.

Le consegne possono essere organizzate sia per Clienti privati sia per aziende e professionisti.

2. Tempi di consegna

I tempi di consegna vengono calcolati, salvo diversa indicazione, a partire dalla conferma dell’ordine e dalla convalida del pagamento o dell’acconto previsto.

Consegne in Italia

I tempi medi di consegna sono generalmente di:

8-10 giorni lavorativi

Consegne in Germania

I tempi medi di consegna sono generalmente di:

10-12 giorni lavorativi

Consegne in Austria

I tempi medi di consegna sono generalmente di:

10-12 giorni lavorativi

Consegne in Svizzera

I tempi medi di consegna sono generalmente di:

10-12 giorni lavorativi

Consegne in Polonia

I tempi medi di consegna sono generalmente di:

12-15 giorni lavorativi

Consegne nella Repubblica Ceca

I tempi medi di consegna sono generalmente di:

12-15 giorni lavorativi

Consegne in Ungheria

I tempi medi di consegna sono generalmente di:

12-15 giorni lavorativi

I termini indicati rappresentano tempi medi e possono variare in base a:

• disponibilità del rimorchio;
• modello e configurazione scelta;
• eventuali personalizzazioni richieste;
• distanza dalla destinazione;
• disponibilità del trasportatore;
• condizioni della rete stradale;
• festività;
• condizioni meteorologiche;
• eventuali formalità amministrative;
• cause di forza maggiore.

Quando possibile, dopo la conferma dell’ordine il nostro team logistico contatterà il Cliente per concordare o comunicare la data prevista di consegna.

Eventuali tempi specifici indicati nel preventivo, nella conferma d’ordine o nella documentazione commerciale prevalgono sui tempi medi riportati nella presente pagina.

3. Costi di consegna

I costi di consegna dipendono dalla destinazione e dalle caratteristiche del prodotto.

Le nostre tariffe indicative sono:

Italia

Costo di consegna generalmente a partire da:

300 €

Germania

Costo di consegna generalmente a partire da:

400 €

Austria

Costo di consegna generalmente a partire da:

400 €

Svizzera

Costo di consegna generalmente a partire da:

550 €

Polonia

Costo di consegna generalmente a partire da:

600 €

Repubblica Ceca

Costo di consegna generalmente a partire da:

530 €

Ungheria

Costo di consegna generalmente a partire da:

530 €

Le tariffe indicate possono variare in funzione di:

• distanza;
• dimensioni e peso del rimorchio;
• numero di rimorchi ordinati;
• modalità di trasporto;
• accessibilità del luogo di consegna;
• eventuali servizi aggiuntivi;
• attraversamento di frontiere o formalità specifiche;
• condizioni logistiche particolari.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, il Cliente riceverà l’indicazione del costo di trasporto applicabile alla propria consegna.

4. Modalità di trasporto

La modalità di trasporto viene scelta in funzione del tipo di rimorchio ordinato e della destinazione.

La consegna può essere effettuata, a seconda dei casi, tramite:

• autocarro specializzato;
• bisarca o mezzo porta-veicoli;
• trasporto su pianale;
• trasporto professionale dedicato;
• altra soluzione logistica adeguata alle dimensioni e al peso del rimorchio.

METAL SIDER S.A.S. può affidare il trasporto a vettori e partner logistici specializzati.

La modalità definitiva di trasporto può essere comunicata al Cliente prima della consegna.

5. Ritiro diretto

Quando disponibile, il Cliente può richiedere il ritiro diretto del rimorchio presso il luogo indicato da METAL SIDER S.A.S.

Il ritiro deve essere preventivamente concordato con il nostro servizio commerciale.

Prima del ritiro, il Cliente deve assicurarsi di disporre:

• di un veicolo idoneo;
• della patente eventualmente richiesta;
• della capacità di traino necessaria;
• della documentazione richiesta;
• di tutti i requisiti previsti dalla normativa per la circolazione.

Il Cliente è responsabile del rispetto delle norme applicabili al traino del rimorchio una volta effettuato il ritiro.

6. Condizioni di accesso al luogo di consegna

Il Cliente deve verificare che il luogo indicato per la consegna sia accessibile al mezzo di trasporto utilizzato.

In particolare, deve assicurarsi che:

• la strada di accesso sia sufficientemente larga;
• non siano presenti limitazioni incompatibili con il mezzo di trasporto;
• vi sia spazio sufficiente per le manovre;
• l’area sia facilmente raggiungibile;
• eventuali cancelli o accessi abbiano dimensioni adeguate;
• non siano presenti ostacoli che impediscano la consegna;
• il terreno sia sufficientemente stabile, quando necessario.

Il Cliente deve segnalare preventivamente eventuali condizioni particolari, tra cui:

• strade strette;
• forti pendenze;
• accessi difficili;
• limiti di altezza;
• limiti di peso;
• zone a traffico limitato;
• cancelli di dimensioni ridotte;
• terreni non asfaltati;
• ostacoli;
• altre difficoltà logistiche.

La mancata comunicazione di tali informazioni può comportare ritardi, impossibilità di consegna o costi logistici aggiuntivi.

7. Impossibilità di effettuare la consegna

Qualora il trasportatore non possa effettuare la consegna per cause imputabili al Cliente o alle condizioni del luogo non preventivamente comunicate, potranno essere necessari:

• un secondo tentativo di consegna;
• un cambio del mezzo di trasporto;
• un deposito temporaneo;
• una nuova organizzazione logistica.

Eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati e gestiti secondo le circostanze e le condizioni applicabili.

8. Presenza del Cliente alla consegna

Salvo diverso accordo, il Cliente o una persona da lui autorizzata deve essere presente al momento della consegna.

La persona incaricata deve poter:

• identificare l’ordine;
• verificare il prodotto;
• ricevere la documentazione disponibile;
• segnalare eventuali anomalie visibili;
• firmare la documentazione di consegna, quando richiesta.

9. Verifica del rimorchio alla consegna

Al momento della consegna, consigliamo al Cliente di verificare attentamente il rimorchio.

In particolare, è opportuno controllare:

• stato generale del prodotto;
• carrozzeria e telaio;
• pianale;
• sponde;
• timone;
• sistema di aggancio;
• assi;
• pneumatici;
• parafanghi;
• impianto di illuminazione;
• accessori;
• eventuali rampe;
• documentazione consegnata.

Qualora siano presenti danni visibili o anomalie apparentemente causate dal trasporto, consigliamo di segnalarle immediatamente al vettore e, quando possibile, annotarle sul documento di consegna.

È inoltre consigliabile effettuare fotografie del danno e contattare rapidamente METAL SIDER S.A.S.

Tali indicazioni hanno lo scopo di facilitare la gestione del problema e non limitano gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

10. Consegna di un prodotto non conforme

Qualora il rimorchio ricevuto non corrisponda al modello ordinato o presenti una possibile non conformità, il Cliente deve contattare il nostro servizio clienti.

La richiesta verrà esaminata e gestita secondo le disposizioni applicabili in materia di garanzia e conformità del prodotto.

Potrà essere richiesto al Cliente di fornire:

• numero dell’ordine;
• fattura o prova d’acquisto;
• fotografie;
• numero di telaio, se pertinente;
• descrizione dell’anomalia.

11. Trasferimento del rischio

Per i Clienti consumatori, il trasferimento del rischio relativo alla perdita o al danneggiamento del prodotto avviene secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

La semplice firma del documento di consegna non comporta la rinuncia ai diritti che la legge riconosce al consumatore in caso di difetto di conformità o altri problemi coperti da disposizioni inderogabili.

Per gli acquisti effettuati da Clienti professionali, si applicano le disposizioni del contratto, del Codice Civile e le eventuali condizioni specificamente concordate.

12. Ritardi di consegna

METAL SIDER S.A.S. si impegna a rispettare i termini comunicati al Cliente.

Tuttavia, possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze indipendenti dal nostro controllo, come:

• condizioni meteorologiche eccezionali;
• traffico o blocchi stradali;
• scioperi;
• problemi del trasportatore;
• guasti ai mezzi;
• restrizioni alla circolazione;
• controlli doganali;
• eventi di forza maggiore;
• altre circostanze imprevedibili.

In caso di ritardo significativo, il Cliente verrà informato quando possibile.

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

13. Consegne internazionali

Per le consegne al di fuori dell’Italia possono essere applicate condizioni specifiche.

Il Cliente è tenuto a comunicare correttamente il Paese e l’indirizzo di destinazione prima della conferma dell’ordine.

Per alcuni Paesi possono essere necessari documenti, formalità amministrative o procedure aggiuntive.

Nel caso della Svizzera o di altre destinazioni extra UE, eventuali formalità doganali, imposte, tasse o oneri saranno indicati o gestiti secondo quanto concordato nel preventivo e nella documentazione commerciale.

14. Documentazione del rimorchio

Quando prevista per il prodotto acquistato, la documentazione relativa al rimorchio viene fornita secondo le condizioni concordate e la normativa applicabile.

La documentazione può comprendere, a seconda del modello e della tipologia di rimorchio:

• documentazione tecnica;
• certificato di conformità;
• documenti di omologazione;
• manuali;
• documentazione relativa alla vendita;
• altri documenti previsti per lo specifico prodotto.

Il Cliente deve verificare eventuali obblighi di immatricolazione o registrazione applicabili nel Paese in cui il rimorchio verrà utilizzato.

15. Servizio clienti e assistenza logistica

Per qualsiasi domanda relativa a:

• costi di consegna;
• tempi di consegna;
• modalità di trasporto;
• accessibilità;
• ritiro;
• documentazione;
• organizzazione logistica;

è possibile contattare il nostro servizio clienti.

METAL SIDER S.A.S.

Sede: VIA NAZIONALE DELLE PUGLIE 130 – 80026 CASORIA (NA), Italia

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